TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Bu Teslimat ve İade Politikası, Koçeroğlu Mutfak ve Ahşap (Bundan sonra “Firma” olarak anılacaktır) ile müşterileri (Bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasındaki ticari ilişkilerde ürün teslimatı ve iade süreçlerini düzenleyen, yasal geçerliliği olan bir metindir. Bu politika, Müşteri’nin Firmadan satın aldığı ürünlerin teslimat ve iade süreçlerine ilişkin tüm detayları kapsamaktadır. Müşteri, Firma’nın internet sitesinden ya da doğrudan firma ile iletişim kurarak verdiği siparişlerde bu politikayı kabul etmiş sayılır.

1. TESLİMAT POLİTİKASI

1.1. Üretim ve Teslimat Süresi

  • Müşteri tarafından sipariş verilen ürünlerin üretim süresi, ürünün türüne ve kişiye özel tasarım olup olmamasına göre değişiklik gösterebilir. Standart ürünlerde üretim süresi 10-15 iş günü arasında olup, kişiye özel tasarım ve ölçü gerektiren projelerde bu süre uzayabilir.
  • Ürünlerin üretim süreci tamamlandıktan sonra, ürünler kargoya verilerek teslimat süreci başlar. Teslimat süresi, Müşteri’nin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir, ancak genellikle Türkiye içindeki adresler için 2-7 iş günü içerisinde ürünler teslim edilir. Şehir dışı veya kırsal bölgelere yapılan teslimatlar, bu süreyi uzatabilir.

1.2. Teslimat Yöntemi ve Adresi

  • Ürünler, Müşteri’nin sipariş formunda belirttiği adrese kargo aracılığıyla teslim edilecektir. Yanlış ya da eksik teslimat adresi bildirilmesi durumunda Firma, sorumluluk kabul etmeyecektir. Adres değişikliği yapılmak istenirse, bu durum en geç siparişin kargoya verilmesinden önce Firma’ya yazılı olarak bildirilmelidir.
  • Kargo firması, teslimat sırasında Müşteri’nin ya da Müşteri tarafından yetkilendirilmiş bir kişinin imzasını alacaktır. Teslimat sırasında ürünler Müşteri tarafından kontrol edilmeli ve herhangi bir hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlar, teslim sonrası tespit edilse bile iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir.

1.3. Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti, siparişin büyüklüğü, ağırlığı ve teslim edilecek bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Müşteri, sipariş sırasında kargo ücreti hakkında bilgilendirilecek ve kargo bedeli, toplam sipariş bedeline eklenerek ödeme alınacaktır.
  • Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Bu gibi kampanyalar, Firma’nın takdirine bağlıdır ve kampanya süresi içinde geçerli olacaktır.

1.4. Teslimat Gecikmeleri

  • Beklenmeyen durumlar ya da mücbir sebepler (hava koşulları, grev, doğal afetler vb.) nedeniyle teslimat süresinde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Firma, Müşteri’yi bilgilendirerek tahmini yeni teslimat süresini iletecektir. Müşteri, bu durumlarda ürünün teslimatını bekleyebilir ya da siparişi iptal ederek ücretin iadesini talep edebilir.

2. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

2.1. İade Koşulları

  • Firma’dan satın alınan standart ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, montaj yapılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade talepleri kabul edilmeyecektir.
  • İade talebinde bulunan Müşteri, ürünle birlikte faturayı ve iade gerekçesini Firma’ya sunmalıdır. Faturasız iade talepleri kabul edilmez.
  • İade sürecinde kargo ücreti, iade nedenine bağlı olarak değişir. Ürünün kusurlu veya hasarlı olması durumunda kargo ücreti Firma tarafından karşılanır; diğer durumlarda kargo bedeli Müşteri’ye aittir.

2.2. İade Süreci

  • Müşteri, ürünleri iade etmek istediğinde, info@koceroglu.com.tr e-posta adresine yazılı olarak iade talebini iletmelidir. Firma, iade talebini aldıktan sonra ürünün iade edilebilmesi için gerekli işlemleri başlatacaktır.
  • İade edilen ürünler Firma’ya ulaştıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilip iade koşullarına uygunluğu değerlendirilecektir. Ürün, iade koşullarına uygun ise en geç 10 iş günü içinde Müşteri’ye geri ödeme yapılır. Ödeme, Müşteri’nin ürünü satın alırken kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

2.3. Kişiye Özel Ürünler

  • Müşteri’nin özel ölçülerde ya da kişisel tercihlere göre tasarlanmış ve üretilmiş ürünlerde iade ve değişim yapılamaz. Ancak ürünlerde üretim kaynaklı bir hata ya da kusur tespit edilirse, Firma gerekli incelemeleri yaparak ürünü onarabilir veya değişim yapabilir.
  • Kişiye özel ürünlerde, siparişin iptal edilmesi yalnızca üretim aşaması başlamadan önce mümkündür. Üretim süreci başladıktan sonra iptal ve iade talepleri kabul edilmez.

2.4. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

  • Müşteri, teslim aldığı ürünlerde herhangi bir kusur ya da hasar tespit ederse, teslimat sırasında kargo firması ile tutanak tutmalı ve bu durumu en geç 48 saat içinde Firma’ya bildirmelidir.
  • Kusurlu veya hasarlı ürünler, Firma tarafından incelenir ve Müşteri’ye onarım, değişim veya para iadesi seçenekleri sunulur. Ürün değişimi ya da onarımı, ürünün durumuna göre mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.

2.5. Değişim Koşulları

  • Müşteri, teslim aldığı ürünleri farklı bir ürünle değiştirmek isterse, bu talebini teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapabilir. Değişim işlemi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kişiye özel üretimlerde değişim hakkı bulunmamaktadır.
  • Değişim kargo bedeli, Müşteri’ye aittir.

3. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, Müşteri’nin cayma hakkı bulunmaktadır. Müşteri, herhangi bir gerekçe göstermeksizin, ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. Ancak bu hak, kişiye özel üretilmiş ürünler için geçerli değildir. Cayma hakkının kullanılması halinde, iade kargo bedeli Müşteri’ye aittir.

4. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Adres:
Yalnız Bağlar Mah, 1. Sanayi Sk, No:1A
Suşehri, Sivas / TÜRKİYE

E-posta: info@koceroglu.com.tr
Telefon: (0539) 884 57 68

Bu teslimat ve iade politikası, Müşteri ile Firma arasında geçerli olup sipariş verildiğinde Müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır. Firma, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.